SEARCH INTENT(검색의도)란 무엇인가?

by 넥스트티

2022년 11월 9일

다양한 유형의 키워드를 알고 키워드 별 해당 의도를 식별하는 것은 키워드 및 SEO 전략을 만드는 데 중요한 부분입니다.
사용자 의도(영어: user intent), 쿼리 의도(query intent) 또는 검색 의도(search intent)는 사용자가 검색 엔진 최적화(SEO) 또는 전환율 최적화(CRO)를 위해 온라인 검색 엔진에 검색어를 입력할 때 의도했거나 찾고 싶었던 것을 식별하고 분류하는 것을 말합니다.
* 참고 : 위키 사용자 의도
구매 유입 경로의 모든 단계에 대해 키워드 조사를 수행하면 사용자가 가질 수 있는 질문에 대한 답변을 제공하고 구매를 유도할 수 있기 때문입니다.
검색 의도(또는 사용자 의도, 잠재고객의도)는 고객이 온라인 검색 시 어떤 목적으로 검색하는가에 대한 용어로 다음과 같이 4가지 주요 행동으로 정의 할 수 있습니다.

* 검색 의도 및 단어/SERP 기능의 상관관계

콘텐츠 벤치마킹을 통해서 경쟁사의 콘텐츠를 분석해보면 고객들이 어떤 콘텐츠를 주로 찾게 되는지 구글은 이런 콘텐츠 중 어떤 콘텐츠에 가점을 주어 노출을 하는 지를 알 수 있습니다. 이러한 고객검색 의도는 벤치마킹 후 자사의 콘텐츠를 최적화 시키는데 많은 도움이 됩니다.

위의 4가지 Search Intent 의 일반적인 정의를 들어보면 다음과 같습니다.

1/ 정보제공 의도

날씨, 자녀교육, SEO 대한 정보 등 정보 제공목적을 가진 사람들은 특정 주제나 질문에 관심이 있습니다.
사용자는 무언가를 배우고 싶어 함을 의미 합니다.
단순한 단어 검색 시에는 특정 용어에 대한 정보가 우선이지만 단어간의 결합인 경우에는 검색의 의도를 구글은 추측합니다.
예를 들어, “홈페이지 제작” 이라는 검색어는 홈페이지라는 정의 보다는 홈페이지를 제작하는 방법, 업체에 대한 검색의도가 가장 높다는 것을 이해합니다.
그 결과로 홈페이지 제작 업체나 제작 방법, 가격에 대한 게시물이 상위에 노출됩니다.
대표적인 단어로는 정보, 누가, 무엇을, 어떻게, 어디서, 왜 , 방법 등의 검색어입니다.
이러한 키워드 구조화된 프로세스(1단계, 2단계 등)를 정의하고 작성하는 것이 중요합니다.

2/ 탐색의도

탐색은 주로 특정 웹사이트를 찾기 위해서 검색을 합니다. 이 경우에는 해당하는 브랜드가 우선순위를 가지기에 다른 브랜드의 시도는 무의미 한 경우가 많습니다. 탐색의도의 핵심은 사용자가 이미 찾으려는 내용을 알고 있다는 것입니다. 가끔씩 타 브랜드 검색 시 노출을 원하는 고객 분들도 있습니다. 대부분은 이러한 시도는 성공 할 수도 있지만 좋은 결과가 나오기에는 쉽지 않습니다. 한 가지 팁을 드리자면 자연스럽게 경쟁사의 제품을 비교하는 콘텐츠를 통해서 상위 노출이 가능하기도 합니다. 이 부분은 비교를 통한 방법이기에 다음 광고 의도의 글과도 맥락이 비슷합니다.

3/ 광고(상업)의도

구매 전 리뷰를 보거나 상품을 비교하려는 의도를 가진 검색어로 미래의 잠재적인 구매자입니다. 이 검색어에서 상위노출하기 위해서는 다양한 제품을 비교분석하거나 구매 후 리뷰를 통해서 제품을 추천해주는 콘텐츠를 생산해야 합니다.
대표적인 단어로는 리뷰, 비교, 추천 등의 검색어입니다.
광고 의도는 정보 및 거래 의도의 중간에 위치합니다. 즉, 잠재고객이 구매 결정을 내리기 전에 조사 시 유용한 키워드 입니다.
구매가 바로 일어나지는 않는 만큼 구매자와의 연결을 유지하는 것이 중요합니다. 연결의 유지를 위해 상업 콘텐츠는 구조화되고 고도로 조직화되어야 하며 독자 친화적이어야 합니다. 사용자는 신속하게 교육을 받고 원활한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.
추후 구매를 위해 제일 하단에 추가 정보, 잠재 고객 생성 양식 또는 구매 페이지에 대한 링크를 사용하는 것이 좋습니다.

4/ 거래의도

특정 상품을 검색 하고 바로 구매를 원할 시에 주로 발생합니다. 검색 결과는 대부분 해당 상품이기에 주로 자사 제품일 경우에는 유리하고 유통업체일 경우에는 치열한 경쟁을 통해 해당 제품 검색 결과 상위 노출을 해야 합니다. 콘텐츠에 가격, 구매, 내 위치 기반의 추천 콘텐츠가 유리 하고 이 유형의 검색자는 검색 후 바로 구매하려는 의도를 가지고 있습니다. 대표적인 단어로는 구입, 거래, 할인, 제품이름에 대한 검색어입니다.
거래의도는 구매에 국한되지 않고 이메일가입, 양식제출, 매장방문, 전화통화 요청 등 다양한 거래를 통칭해서 말합니다.
여기에서 핵심은 구매 프로세스를 간략화 하여 전환률을 높이는 것입니다.
이를 위해, 다음과 같은 같은 고려 요소가 있습니다.
a. 키워드를 포함하고 페이지 목적이 반영된 페이지 Title, Description, Heading Tag
b. 사용자가 쉽게 발견하고 이해할 수 있는 Call To Action 설계
c. 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 명확한 디자인
d. 중요한 정보를 매력적인 방식으로 제공하고 결정 프로세스를 단순화 하는 전환 최적화된 텍스트 & UI

이러한 분류는 잠재 고객의 구매자 여정과 대략적으로 일치 합니다.
사용자는 귀사를 처음 알게 될 때 정보용 키워드를 사용할 것입니다.
그들이 당신을 준비할 때 구매를 고려하면서 상업적인 키워드를 사용하기 시작할 것이고
특정 제품을 선택했다면 탐색의도를 보일 것입니다.
마지막으로 전환할 준비가 되면 거래 키워드가 필요합니다.

위의 4가지 범주 중 정보 제공 의도를 예를 들어 심층적으로 알아 보면 다음과 같습니다.

다음과 같이 “눈영양제”라는 키워드 검색 시 쇼핑몰보다 콘텐츠 / 뉴스 플랫폼이 상위에 노출되는 확률이 훨씬 높습니다. 이는 단어 자체로 만으로는 콘텐츠에 대한 정의가 중요하기 때문입니다.
구체적인 눈영양제 종류로 검색을 했다면 해당 제품이 우선 시 되어 노출되겠지만 눈영양제라는 일반적인 단어로 검색 시에는 대부분 이러한 결과를 볼 수 있는 것입니다.

만약 자사 웹사이트가 쇼핑몰이라면 정보+쇼핑이 가능한 레이아웃 구조로 웹사이트를 개편하는 것을 추천 드릴 수 있습니다.

글작성 주제를 분석해보면, 눈영양제에 대한 효과>순위>섭취방법>종류>원리>부작용 순으로 랭킹이 되어 있는 것을 알 수 있습니다.
즉, 이러한 글을 종합적으로 작성하던지 아니면 각각의 주제별로 작성을 해야 “눈영양제”라는 키워드로 상위노출이 가능하다는 것을 알 수 있습니다.

사용자 검색의도는 이렇게 검색을 하는 가운데 상위에 노출되는 콘텐츠의 성격을 면밀히 분석해서 어떤 글을 써야 하는 지를 체계적으로 방안을 마련하는 것을 말합니다. 물론, 이러한 검색의도는 매우 심층 적인 분석이 필요하고 단어마다 위에서 언급한 대로 정보 제공, 탐색, 광고, 거래 의도 인지의 4개 구분에 따라서 쉽게 판별할 수도 있습니다. 이 범주를 판별하고 위에서 말한 세세한 부분을 정의 내린다면 콘텐츠 seo에 최적화된 글을 작성하실 수 있습니다.

* 구글 검색 결과 최신 트렌드

Google Hummingbird, Google RankBrain 및 기타 알고리즘 조정을 통해 구글은 검색 의도를 자동으로 해석하고 그에 맞는 결과를 사용자에게 종종 답변 상자 및 지식 패널과 같은 리치 스니펫 결과를 보여줍니다. 검색 의도를 판별하면 잠재 고객을 대상으로 효과적인 콘텐츠를 제작하는데 큰 도움이 됩니다.

효과적인 홈페이지는 사용자가 필요로 하는 정보를 제공합니다. 정보의도는 사용자가 원하는 정보를 스스로 교육하고 학습하는데 도움을 주고 상업의도는 더 많은 정보를 통해 구매결정을 도울 수 있습니다. 거래 및 탐색 키워드는 전환할 준비가 되었을 때 빠른 전환을 가능하게 합니다.

사용자 검색의도에 대한 구글의 기준은 품질평가자 가이드라인을 보면 자세히 알 수 있습니다.

사용자의 검색의도를 분석하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

a. 자사의 비즈니스 및 잠재고객의 요구에 부합하는 검색어를 타켓팅하여 보다 효과적인 키워드 조사가 가능합니다.
b. 사용자 질문을 미리 예상하여 콘텐츠를 제작하고 사용자와 검색엔진에게 최적화된 방식으로 페이지 구성이 가능합니다.
c. 검색엔진이 사용자에게 더 가치 있고 관련성이 있다고 여기는 콘텐츠를 알 수 있기에 상위 노출이 가능합니다.
그럼으로 궁극적으로는 이탈률 감소, 더 많은 페이지 조회수, 더 많은 추천 스니펫, 광범위한 고객 도달이 가능해 집니다.